Haushaltsgeräte: Markenzufriedenheit

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Markenzufriedenheit bei Weißware; Bild: OZaiachin/Shutterstock.com

Langlebigkeit, Service und Ersatzteile - Das ist Konsumenten wichtig bei Kühlschränken, Waschmaschinen und Geschirrspülern. Welche Gerätehersteller haben in den vergangenen 10 Jahren bei den Produkttests des Testmagazins KONSUMENT am besten abgeschnitten? Welche Hersteller bieten den besten Kundenservice? Und wie ist es um das Image der Marken bestellt? Wir bieten eine Hilfe zur Kaufentscheidung.

 

Wir testen bereits seit Jahrzehnten Weißware, also Waschmaschinen, Geschirrspüler und Kühlschränke. Nun hat uns interessiert, inwieweit sich unsere Testergebnisse mit den Erfahrungen der Konsumenten und Konsumentinnen in den vergangenen zehn Jahren decken. Dazu haben wir eine Umfrage unter Konsumenten herangezogen. Wir haben das Meinungsforschungsinstitut Gallup mit einer Imagestudie zum Thema Weißware beauftragt. Im Rahmen dieser Studie wurden Personen ab 25 Jahren in Österreich befragt, die von den Produkten Waschmaschine, Kühlgerät und Geschirrspüler mindestens zwei besitzen. Die Personen sollten auch für den Einkauf dieser Produkte zuständig sein und solche Geräte bedienen können. Insgesamt wurden 1000 Telefoninterviews durchgeführt.  Zusätzlich werteten wir eine Online-Umfrage zu Waschmaschinen aus. Diese wurde unter unseren rund 70.000 KONSUMENT-Newsletter-Abonnenten durchgeführt.

Hohe Markenzufriedenheit

Laut der angesprochenen Imagestudie zeigt sich bei den heimischen Konsumenten eine ausgesprochen hohe Marken- bzw. Produktzufriedenheit. Das Mindeste, das österreichische Konsumenten von ihrer Weißware erwarten, ist die Bedienerfreundlichkeit. Außerdem sind kompetente Serviceleistung und Beratung im Fall einer Reparatur von großer Bedeutung.

Erstaunlich, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis laut der Studie für Markenzufriedenheit eine untergeordnete Rolle spielt. Allerdings erwarten die Konsumenten und Konsumentinnen langlebige Produkte - eine Erwartung, die zumeist erfüllt wird. Die durchschnittliche Lebensdauer beträgt laut Umfrage etwa 12,5 Jahre.

Wir haben die Markenzufriedenheit folgender Haushalts-Firmen erhoben:

  • AEG
  • Bauknecht
  • Bosch
  • Gorenje
  • Indesit
  • Liebherr
  • Miele
  • Neff
  • Siemens
  • Zanussi

 

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Den gesamten Bericht (kostenpflichtig) lesen Sie auf www.konsument.at


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