Kaffeemaschinenservice im KONSUMENT-Test Kaffeemaschinenservice im KONSUMENT-Test - Werkskundendienste und freie Werkstätten im Vergleich  |  Bild: LightField-Studios/Shutterstock

TEST: Kaffeemaschinen-Service 2/2021

Wir haben die Arbeit von 13 Werkstätten geprüft

An der Qualität hapert`s nirgends, aber die Preisunterschiede sind groß. Bei manchen dauert die Reparatur richtig lang.

Kaffeevollautomaten sind die Alleskönner unter den Kaffeemaschinen. Und sie haben ihren Preis. Die 1.000-Euro-Grenze ist schnell überschritten. Es ist also ein wertvolles Stück Technik, das in der Küche seinen Dienst verrichtet und seine Anwenderinnen und Anwender mit dem notwendigen Koffeinschub versorgt. Umso schmerzlicher, wenn die Maschine plötzlich außer Herumstehen nichts mehr kann. Das Gerät muss also dringend zur Reparatur. Aber wohin?

  • zum Werkskundendienst?
  • zu einer autorisierten Werkstätte?
  • zu einem freien Reparaturbetrieb?
  • Gibt es Qualitätsunterschiede?
  • Wie sieht es mit dem Preis aus?

De‘Longhi, Jura, Miele, Saeco, Siemens, Tchibo

Um einen Überblick zu bieten, haben wir in Wien und Umgebung 13 Werkstätten mit der Problemsuche und -lösung beauftragt. Unsere Kaffeemaschinen der Marken De‘Longhi, Jura, Miele, Saeco, Siemens und Tchibo hatten alle den gleichen Defekt: eine von uns für den Test manipulierte Pumpe, ohne die die Maschinen nicht funktionieren. Eine Rechnung für das Gerät, die eine eventuelle Garantie erkennen ließe, haben wir nicht vorgelegt. Die Reparatur wäre innerhalb von 60 bis 90 Minuten zu schaffen gewesen.

Folgende Werkstätten finden Sie im Test:

AUTORISIERTE UND WERKSKUNDENDIENSTE:

  • JURA Store Wiener Neudorf
  • Miele Experience Center Wien
  • Philips Austria GmbH
  • Siemens Service Shop Wien
  • Stromayer Elektro Service GmbH
  • Tchibo Filiale

FREIE KUNDENDIENSTE:

  • ELREP Espresso-Service Roland Hauser
  • Georgiev
  • HausGeräteProfi Ges.m.b.H.
  • HSC HaushaltsServiceCenter e.U.
  • R.U.S.Z
  • TSF Technisches Service GmbH
  • TV-Kaffeemaschinenservice Dragan

Die Testtabelle bietet folgende Infos und Bewertungen:

  • Übergabe: Überbringung durch Kunden, Versand durch Kunden, Abholung durch Servicestelle, Abholkosten, Zustellung durch Servicestelle, Zustellkosten
  • Kundeninformation: Information über anfallende Kosten, Preis für den Kostenvoranschlag, Information über den Defekt, Bekanntgabe der Fertigstellung bzw. Abholung
  • Reparaturdauer in Arbeitstagen
  • Reparaturkosten: Gesamtkosten der Reparatur, Zahlungsmöglichkeit Bar/Karte
  • Rechnungsauflistung: getauschte Teile, Kosten für Arbeitszeit/Ersatzteile/Kleinmaterial

MEHR ZUM THEMA

Den gesamten Test samt Testtabelle finden Sie (nur für Abonnenten, kostenpflichtig) unter: https://www.konsument.at/test-kaffeemaschinenservice-022021

Gleichzeitig haben wir einen Test Kaffeevollautomaten:  https://www.konsument.at/test-kaffeevollautomaten-022021

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