Unsere Rechtsberatung ist bei Problemen mit Unternehmen für Sie da! Bild: Microba Grandioza/Shutterstock

Unsere Jurist:innen helfen Ihnen gerne weiter.

Telefonisch
Persönlich
Online (Formular & Video)

Denn Konsument:innenschutz ist uns wichtig!

Beratungsformular

Sie haben als Konsument ein Problem mit einer Firma? Sie haben eine Frage zu Ihren Rechten? Der VKI hilft: Unabhängig, kompetent und schnell.

Telefonische Beratung

Unsere telefonische Beratung eignet sich ideal für Erstauskünfte zu Konsumentenanliegen. Unser Expertenteam steht Ihnen für kostenlose telefonische Beratung und Information zur Verfügung.

Ein Mann sitzt vor einem Laptop und spricht mit einem anderen Mann über eine Videokonferenz.

Videoberatung

Bei umfassenden Fragen und Problemen bieten wir Ihnen einen persönlichen Austausch per Videoberatung.

Persönliche Beratung

Bei umfassenden Fragen und Problemen empfehlen wir Ihnen eine persönliche Beratung. - Sie finden uns in Wien und Innsbruck.

Waren Sie mit unserer Beratung zufrieden?

Feedback zur Beratung

Sie haben unsere Beratung in Anspruch genommen? Wir freuen uns über Ihr persönliches Feedback.

Shop

Im VKI-Beratungszentrum in Wien ist auch der KONSUMENT-Shop angesiedelt.

Dabei können wir Ihnen helfen

Computer mit Textvorlage. Eine Hand bedient die Maus. Rund herum liegen Papierzettel.

Sie haben Ärger mit einer Firma und eine Klage lohnt sich nicht? Wir erledigen den Schriftverkehr für Sie - entweder in Ihrem oder im Namen des VKI.
Alles was Sie dafür tun müssen, ist unser Beschwerde-Formular ausfüllen.

Wir vom VKI bieten eine Liste der wichtigsten Briefvorlagen, die Sie bei Problemen mit Unternehmen verwenden können.

Verbraucherrecht, Konsument

Musterbriefe

Hier finden Sie unsere Liste der wichtigsten Briefvorlagen, die Sie bei Problemen mit Unternehmen verwenden können.

Vertrags-Check

Falle oder korrekt? Kredit- und Leasing, Versicherungen, Makler und Bauträger - wir sichten Ihren Vertrag.

Risiko-Check - Welche Versicherungen sollten Sie haben?

konsument.at

Risiko-Check: Welche Versicherungen braucht man unbedingt?

Versicherungen gibt es wie Sand am Meer, egal ob für das Auto, die Brille oder iPad und Handy. Es gibt eine Haftpflichtversicherung, Krankenversicherung, Unfallversicherung und viele, viele mehr. Aber welche Versicherungen brauchen Sie wirklich?

konsument.at

Pensionsrechner

Welche Pension können Sie erwarten? Berechnen Sie mit uns Ihre Pension. Sie tragen Daten ein und unser Pensionsrechner liefert eine Vorschau.

Links für Verbraucher:innen

Linksammlung: Bundesministerien, Europäische Verbraucherzentren, Gesundheit, Gewerkschaften, Kammern, Konsumentenschutz, Kontroll- und Aufsichtsorgane, Patientenanwaltschaft, Schlichtungsstellen, Umwelt, Verkehr, Wohnen, ...

Aktuelle Fälle, die unser Team erfolgreich erledigen konnte

Große, unterirdische Gasleitung der Wiener Netze

28.9.2023 | konsument.at

Wiener Netze: Gasrechnung viel zu hoch - Falsch gerechnet

Steigende Preise treiben die Gasrechnung in die Höhe. Fehler auch. - Wir konnten helfen.

28.9.2023 | konsument.at

Opodo/eDreams: Flugbuchung abgebrochen - Geld abgebucht

Flugbuchung bricht ab, also kein Ticket. Der Anbieter bucht das Geld trotzdem ab. - Wir konnten helfen.

weiße Golftasche mit Golfschlägern vor grünem Rasen

25.9.2023 | konsument.at

GolfTech: Golftasche - aus Weiß wird Beige

Eine Golftasche verfärbte sich zu schnell, aber der Händler wollte von Gewährleistung nichts wissen. - Wir konnten helfen.

Leerer Sitz im Flugzeug der Fluglinie KLM

31.8.2023 | konsument.at

KLM-Flug: Premium gezahlt, Standard gesessen

Buchungsfehler. Statt der bezahlten Premium-Sitze wartet für den Atlantikflug die unbequemere Economy-Klasse auf die Fluggäste.

31.8.2023 | konsument.at

XXXLutz: Viele Falten nach dem Sitzen

"Italienische" Ledergarnitur aus Rumänien, die unzureichend gefüttert ist. Wir intervenieren.

31.8.2023 | konsument.at

Wien Energie: Zu hohe Gasrechnung

Gasvertrag gekündigt. Die Wien Energie verrechnet mehr Gas, als am Zähler stand, und klärt nicht über den geltenden Gaspreis auf.

Rechtliche Infos zu Ihrer Selbsthilfe

Kaffeemaschinenservice im KONSUMENT-Test

4.5.2022 | konsument.at

Gewährleistung und Garantie - Recht und Gnade

Navi, Kühlschrank, Auto zu schnell kaputt? Austausch, Reparatur, Geld zurück - so kommen Sie zu Ihrem Recht.

19.12.2022 | konsument.at

Passt nicht, funktioniert nicht: Tipps zum Geschenkumtausch

Rücktritt, Gewährleistung und Garantie – die Regelungen im Überblick

Ein Einkaufswagen mit mehreren Versandpaketen

10.8.2006 | konsument.at

Online-Shopping Extra - Was tun, wenn es Ärger gibt?

Online-Shopping erleichtert den Einkauf - auch jenseits der österreichischen Grenzen. Was aber, wenn bei Käufen im Internet etwas schief geht? Hier finden Sie Tipps unserer VKI-Rechtsexperten.

Rundes gelbes Flugzeug Piktogramm über Fotohintergrund eines blauen Himmels

europakonsument.at

Rechte von Flugpassagieren

Die wichtigsten Infos zu: Flugverspätung, Flugabsage, Flugverschiebung, Boardingverweigerung, Probleme mit dem Fluggepäck etc.

Gelbes kreisrundes Piktogramm zum Thema Mietwagen zweigt Frontansicht eines PKWs und einen Schlüssel, Hintergrund zeigt Asphaltstraße an einer Küste

europakonsument.at

Rechte von Mietwagen Kunden

Beschwerden bei der Buchung von Leihautos sind nicht selten. Wir haben Antworten auf häufige Fragen und einige Tipps aus der Praxis.

10.12.2018 | europakonsument.at

FAQ Pauschalreise

Auf 16 häufig gestellte Fragen geben wir einen kurzen Überblick über Ihre Rechte auf Pauschalreisen. Dieser Schutz basiert auf dem österreichischen Pauschalreisegesetz (PRG). Wir verweisen in diesen FAQs bei Bedarf auf detailliertere Artikel, um möglichst kurze Antworten bereitzustellen.

Back of a laptop, torso of a typing woman in a pullover

14.11.2018 | europakonsument.at

7 wichtige Fragen zu Geoblocking

Die Geoblocking-Verordnung verbietet die Diskriminierung von Konsumenten aufgrund ihrer Nationalität oder ihres Wohnsitzes bei grenzüberschreitenden Einkäufen. Dies gilt EU-weit seit 2018 für online als auch offline abgeschlossene Geschäfte.

Mann fällt in einem Zimmer von der Leiter

konsument.at

Freizeitunfälle: Sport, Berg, Wald - Haftung und Urteile

Skitouren, Wandern, Klettern, Radfahren – Aktivitäten, die die Gesundheit fördern und Spaß machen, sind auch mit Risiken verbunden. Wer haftet für Sach- und Personenschäden?

B Datenschutz Joe Prachatree/Shutterstock.com

konsument.at

Datenschutz-Spezial

Cookies, DSGVO, VPN, Werbeblocker: Alles Wichtige zum Thema Datenschutz.

VKI-Jurist:innen

Die VKI-Jurist:innen helfen Ihnen gerne bei konsumentenschutzrechtlichen Themen und Angelegenheiten weiter, wo Sie sich selbst nicht mehr raussehen.

Im Testmagazin KONSUMENT veröffentlichen wir monatlich neue gelöste Fälle unserer Kolleg:innen. Machen Sie sich selbst ein Bild über unsere Arbeit!

Manfred Aumann - Rechtsberater im Bereich Allgemeines Konsumenten-, Bank- und Versicherungsrecht

konsument.at

Aumann Manfred

Jurist: allgemeines Konsumenten-, Banken- und Versicherungsrecht

Elisabeth Barth - Juristin im Europäischen Verbraucherzentrum, Bereich Beratung

konsument.at

Barth Elisabeth

Juristin: grenzüberschreitende Agenden

Claudia Majek - Juristische Beratung und außergerichtliche Interventionen im Bereich Konsumentenrecht

konsument.at

Majek Claudia

Juristin: Beratung national

Johanna Pichler - Expertin für grenzüberschreitende Verbraucherbeschwerdefälle innerhalb der EU

konsument.at

Pichler Johanna

Juristin: grenzüberschreitende Agenden

Portraitbild von Manuela Robinson - Expertin für Konsumentenrecht, Versicherungen und Banken

konsument.at

Robinson Manuela

Juristin: allgemeines Konsumenten-, Banken- u. Versicherungsrecht

Reinhold Schranz - Experte für Grenzüberschreitendes

konsument.at

Schranz Reinhold

Leiter Europäisches Verbraucherzentrum

Maria Semrad - Juristin: grenzüberschreitende Agenden

konsument.at

Semrad Maria

Juristin: grenzüberschreitende Agenden

Pius Timmerer - Jurist für Gewährleistungsrecht und Reiserecht

konsument.at

Timmerer Pius

Jurist: Beratung national, Gewährleistungs- und Reiserecht

Anna Katharina Tonner - Rechtsberaterin für nationale und europäische Agenden

konsument.at

Tonner Anna Katharina

Juristin: nationale und europäische Agenden

Alexander Wurditsch - Experte für Verbraucherrecht mit Schwerpunkt Banken- und Versicherungsangelegenheiten sowie Reiserecht

konsument.at

Wurditsch Alexander

Jurist: allgemeines Konsumenten-, Banken- und Versicherungs- sowie Reiserecht

Jakob Zarari - Jurist: grenzüberschreitende Agenden

konsument.at

Zarari Jakob

Jurist: grenzüberschreitende Agenden

Ilona Zweckberger - Expertin für nationale Verbraucherbeschwerdefälle sowie für grenzüberschreitende Verbraucherbeschwerdefälle innerhalb der EU

konsument.at

Zweckberger Ilona

Juristin für nationale und europäische Agenden

Das sagen Konsument:innen über die VKI-Beratung

🗣 "Mit großer Freude darf ich berichten, dass ich heute einen Zahlungseingang vom Hotel X in Südtirol erhalten habe. Ich könnte vor Freude Purzelbäume schlagen, und bedanke mich sehr bei Ihnen für Ihr Intervenieren in dieser Sache. Es ist schön, dass es noch Menschen wie Sie gibt. Das ist in der heutigen Zeit sehr bemerkenswert und außergewöhnlich, DANKE!" – Martina F.S.

🗣 "Im Namen von Herrn M. soll ich an Sie und das ganze Team die herzlichste Dankbarkeit aussprechen! Sie sind einfach toll und sehr professionell. Vielen lieben Dank für Ihre Zeit, Bemühungen und großartige Unterstützung." – M.S.

🗣 "Ich möchte mich nochmals bei Ihnen bedanken und habe soeben das KONSUMENT-Förder-Abo Print bestellt. Ich weiß, dass Ihre Leistung deutlich mehr wert ist, dennoch ist es inzwischen eine kleine Unterstützung." – Lukas S.

🗣 "Vielen, vielen Dank! Mir ist ein Stein (eigentlich die ganze Nordkette) vom Herzen gefallen. Das Ganze hat doch sehr an meinen Nerven gezerrt, aber ich habe auch daraus gelernt. Nochmals meinen großen Dank und alles Gute für Sie und den Konsumentenschutz. Ich kann und werde sie weiterempfehlen!" – Helga S.