Offene Stelle: IT Service Delivery Manager:in

• Zentraler Ansprechpartner für einen definierten Service- und Kundenbereich. Ende zu Ende Verantwortung für die eigenen Services
• Anforderungen des Fachbereichs in IT Sprache und Workflows übersetzen
• Sicherstellung einer effektiven und effizienten Servicebereitstellung unter Berücksichtigung der Service Level Agreements (SLAs) und Kundenerwartungen
• Gemeinsame Einführung von Qualitätsstandards. Verantwortlich für SLAs, Prioritäten, Kennzahlen und Reporting. Gemeinsame Definition von KPIs und SLAs
• Entwicklung und Implementierung von Service Delivery-Prozessen, um die Einhaltung von SLAs zu gewährleisten
• Management von externen Dienstleistern und Lieferanten, um sicherzustellen, dass sie die vereinbarten Service Level und Qualitätsstandards erfüllen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
• Durchführung von regelmäßigen Service Reviews, um die Servicequalität zu überwachen und kontinuierlich zu verbessern
• Koordination von Eskalationsprozessen und Unterstützung bei der Lösung komplexer technischer Probleme
• Erstellung von Reports und Präsentationen zur Serviceperformance und -entwicklung für das Management und die Stakeholder
• Schulung der Mitarbeiter in Bezug auf Serviceprozesse und -richtlinien
• Design Thinking: Mitarbeit in Architektur, Planung und Umsetzung der Digitalisierungsprojekte
• Erstellen von Anforderungsaufträgen und aktive Steuerung von internen Business Cases
• Übernahme der Verantwortung von IT Projektmanagementtätigkeiten in Projekten
• Umsetzung von Workflows in Service Management und Low Code Systemen
• Erstellen von Reports im Rahmen ihrer Business Intelligence Aufgaben

• Studium der Wirtschaftsinformatik, FH, HTL oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Projektarbeit (Transformationsprojekte)
• Berufserfahrung und Begeisterung als Experte einer vergleichbaren Position
• Hohe IT-Affinität sowie Erfahrung mit Applikationen im Bereich: Qualitätsstandards, IT-Prozesse, Workflow MGMT Systeme, Low Code, Jira ServiceMGMT, PowerBI, BMD, CRM, CMS, ETL Systeme, Redaktionssystemen, MS365 oder ähnlichen
• Erfahrung im IT-Service- oder IT-Operations-Management, idealerweise mit Fokus auf Service Delivery
• Fundierte Kenntnisse von IT-Service-Management-Frameworks (ITIL), Service Level Management und Projektmanagement sind von Vorteil
• Erste Erfahrung in der Softwareentwicklung ist ein Plus
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Eine anspruchsvolle und vielfältige Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, die digitale Transformation unserer Organisation aktiv mitzugestalten
• Büro in zentraler Lage mit guter öffentlicher Verkehrsanbindung (U4 Karlsplatz)
• gefördertes Mittagessen in der hauseigenen Betriebsküche
• Gesundheitsvorsorge
• Diverse Teamaktivitäten (Fußball, Volleyball, Laufen, usw...)
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)

Beginn der Tätigkeit: ehestmöglich

Anzahl der Wochenstunden: 38,5 Stunden, unbefristet (kein all-in Vertrag)

Gehalt: Verwendungsgruppe IV lt. VKI Gehaltstabelle € 3.785,42 brutto (Basis Vollzeit)

Wenn Sie Interesse haben, in einer Non-Profit-Organisation mitzuarbeiten, die Verbraucherschutz zum obersten Ziel hat, dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung. Bitte richten Sie diese inklusive aussagefähiger Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und Zeugnisse) an: 

Michael Böhm, Leiter IT, 

VKI, Linke Wienzeile 18, 1060 Wien, E-Mail: jobs@vki.at

Das Unternehmen strebt an, den Frauenanteil in diesem Arbeitsbereich/Funktionsbereich zu erhöhen. Daher werden besonders Frauen aufgefordert, sich zu bewerben.