Tätigkeitsberichte des VKI

2022 hat viele Highlights gebracht: Insgesamt haben wir 105 Tests, Reports und Markterhebungen durchgeführt.

KONSUMENT auf Facebook und TikTok

2022 konnten wir auf der KONSUMENT-Facebook-Fanseite eine Gesamtreichweite von 1.894.755 Personen erzielen. Mit Jahresende erreichten wir mit 92.932 Fans.

Mit 4.4.2022 wurde unser TikTok-Kanal eröffnet. Die meist aufgerufensten TikTok-Videos drehten sich um Paw Patrol, unsere KONSUM-Ente und Messbecher mit bis zu 238.000 Aufrufen pro Video.

Beratungsangebot

Probleme mit der Versicherung, eine überhöhte Rechnung oder ein übereilt geschlossener Vertrag – in Konfliktsituationen ist für Verbraucher:innen vor allem rasche und unbürokratische Hilfe wichtig. Rund 23.000 Erstberatungen und Expert:innen-Beratungen führte der VKI 2022 durch.

2021 hat viele Highlights gebracht: Insgesamt haben wir 124 Tests, Reports und Markterhebungen durchgeführt.

Viele erreicht

Dass wir uns mit topaktuellen Themen beschäftigt haben, hat uns mehr Reichweite und mehr Fans gebracht: Wir haben 18,38 Mio. Personen auf Facebook erreicht und 92.044 Fans. Auch unser Testmagazin KONSUMENT läuft gut: 47.500 Print-Abos, 9.400 Online-Abos, monatlich ca. 144.000 Besuche auf konsument.at sind der Beweis dafür.

Neugestaltung konsument.at

Mit der Neugestaltung von konsument.at wurde unsere reichweitenstärkste Website an die anderen VKI-Seiten angepasst. Das Wichtigste dabei: Jetzt ist unser gesamter Internetauftritt auf mobilen Geräten optimal zu lesen.

Expert:innenberatungen

Wenn Konsument:innen verbraucherrechtliche Fragen hatten, war unsere Beratung mehr als 24.000 Mal zur Stelle.

Klagen und Aktionen

Unsere Rechtsabteilung hat sich mit 253 Klagen befasst. Dazu kamen 15 Sammelaktionen für rund 265.000 Verbraucher:innen sowie 30 Sammelklagen für rund 10.500 Personen.

2020 hat viele Highlights gebracht: Insgesamt haben wir 122 Tests, Analysen und Recherchen durchgeführt und 1469 Testurteile veröffentlicht. Dass wir uns mit topaktuellen Themen beschäftigt haben, hat uns mehr Reichweite und mehr Fans gebracht: Wir haben 10,68 Mio. Personen auf Facebook erreicht und 90.148 Fans. Auch unser Testmagazin KONSUMENT läuft gut: 50.000 Print-Abos, 9400 Online-Abos, 40.000 Hefte im Einzelverkauf und monatlich 245.000 Besuche auf konsument.at sind der Beweis dafür.

Sehr hohe Erfolgsquote

Wenn es dringende Fragen zu verbraucherrechtlichen Fragen gab, waren unsere Berater:innen zur Stelle. 950 Mal außergerichtliche Rechtshilfe. Die Erfolgsquote liegt über 70 Prozent. Für die Kolleg:innen die sich bei grenzüberschreitend-europäischen Konsumentenproblemen einschalten war es ebenfalls ein gutes Jahr mit 12.552 Anfragen und Beschwerden (das war ein Plus von 39 Prozent). Generell war 2020 nicht wirklich ein gutes Jahr. Darum haben wir auch für das für Konsumentenschutz zuständige Ministerium eine eigene Corona-Reisehotline eingerichtet und über 50.000 zusätzliche Beratungen erbracht.

17.000 Kunden geholfen

Bei zwei Airlines haben unsere Sammelaktionen dazu geführt, dass rund 17.000 Betroffene ihre Reisekosten für nicht durchgeführte Flüge zurückbekommen haben. – Das ist nicht alles. Schauen Sie selbst. Wir haben – neu - unseren Tätigkeitsbericht 2020 als Video dargestellt (siehe unten):